Musas en el escaparate

Para mí son los mejores y los más efectivos, porque conectan con nuestras emociones de una manera positiva. Así, se recuerdan más y se habla más de ellos.

Ejemplos hay para todos los gustos y de todas las épocas. Hoy voy a centrarme en un par de anuncios actuales, spots con los que no puedo evitar la carcajada aunque los haya visto repetidas veces.

Toyota Auris Connect

Me gusta desde que el tipo se mete el USB en la oreja… aunque he de decir que me parece un poco largo (y no recuerdo haber visto ninguna versión reducida aún). Quizá por este motivo a la mayoría de vosotros no os resulte cómico. Yo creo que con un par de gracietas de las que hay en todo el spot sería más que suficiente, por ejemplo: lo del USB y la escena del aire acondicionado. El spot es de Saatchi & Saatchi Spain.

Liberty Seguros

Desde 2010, los spots de Liberty son de lo mejor que he visto. Consiguen conectar con el público no sólo a través del humor, sino a partir de la propia experiencia del cliente mostrando uno de los problemas que tiene todo el mundo cuando se enfrenta a una llamada de respuesta automática.

En 2010, la agencia Remo sorprendía con esta campaña:

En 2011 se sigue la misma línea estética y de discurso.

El mensaje queda claro, la forma gusta y encima hace reír. Mantener la misma línea durante diferentes campañas me parece una estrategia acertada porque, si algo funciona, ¿para qué cambiarlo?

Después de un tiempo de ligero “aburrimiento” creativo, creo que estamos empezando a ver anuncios que realmente merecen la pena compartir y comentar. Por ello, voy a comenzar una nueva sección en la que hablaré de los anuncios que más me gustan, los que más me aburren, los que nunca debieron emitirse, los que más risa me provocan, y todo lo que se me vaya ocurriendo.

Me gustaría empezar por los anuncios ‘hot’. Comencemos por lo nuevo de KH7. ¿Han visto los spots?

La primera vez que vi uno de ellos (el segundo de los vídeos) pensé estar viendo lo nuevo de Durex, de un nuevo gel para mejorar las relaciones sexuales o de algún tipo de agencia de contactos…. pero no. Y es que después de venir de esto:

¡Quién iba a pensar que pudieran salirnos tan calentitos los chicos y las chicas de KH7!

Dirigidos por Bigas Luna (el mismo de Jamón, jamón, La teta y la luna, Huevos de oro…..) y a cargo de la agencia Paradigma FCM, los spots dan una vuelta de tuerca al estilo de las campañas publicitarias de los productos de limpieza, donde se suelen mostrar el típico antes y después o las confesiones de una clienta fiel a su producto.

Y yo me pregunto: ¿Aumentarán las ventas de KH7 igual que la temperatura de sus anuncios? ¿Irán las amas y los amos de casa corriendo a las estanterías de los supermercados en busca de la nueva Viagra limpiadora? ¿Habrá abierto Bigas Luna una nueva corriente publicitaria para los productos de hogar? Si así fuera, ¿cómo se imaginan un spot del POTENTE Cillit Bang?

Esta frase significa “olvídate” en cualquier contexto: una entrevista de trabajo, un casting, el servicio de atención al cliente de una compañía de seguros… Precisamente sobre este último caso es sobre el que quiero escribir.

Una quiere dar de baja su seguro médico y lo primero que hace es llamar al teléfono de atención al cliente de la compañía. Tras varios minutos de espera escuchando una ¿simpática? melodía responde una ¿agradable? mujer. Expongo el motivo de mi llamada y escucho atentamente su respuesta: “Mmm… A ver, un segundo…”. Y deduzco que lee en voz alta:”Si el cliente quiere darse de baja… ah! Sí, ya lo he encontrado. Le voy a pasar con un gestor”. Imagino a la mujer delante de su ordenador leyendo el Power Point tipo que deben seguir cuando reciben la llamada de un cliente.

Espero unos minutos más al gestor, pero nada. Vuelve a ponerse la señorita de atención al cliente diciéndome que parece ser que todos los gestores están ocupados (eran las 21:00) y que toma nota de mi número de teléfono para que me llame alguno cuando se quede libre.

De eso hace ya dos semanas.

¿Qué está pasando con la atención al cliente? Mucha publicidad, mucho Community Manager, mucha entrevista a doble página pero cero en atención al cliente. Vamos a ver, ¿no es la figura del cliente la que más hay que cuidar y mimar? ¿No es incluso más importante ahora que podemos expresarnos libremente por la red y dejar nuestra opinión pudiendo echar por tierra el éxito de una compañía?

Es evidente que ninguna empresa quiere perder clientes y que harán lo posible por que se queden. Aunque más bien pienso que hacen todo lo posible por penalizar su marcha, en lugar de retenerles. Para mí, retener a un cliente es escucharle, entenderle y ofrecerle lo mejor en cada caso. Si este se quiere ir, que nos explique las razones y si no se le puede ofrecer nada mejor, es más acertado decir un “hasta luego” y recordarle que se le espera con los brazos abiertos que castigarle por querer dejarnos.

A ver si se pone de moda lo de cuidar al cliente DE VERDAD y todas las empresas se vuelcan con la causa. De nada sirven los “me gusta” y los fans que puedan tener las compañías en sus redes sociales si no se tiene en cuenta la satisfacción del cliente.

Yo veo a una espectacular mujer rubia que aparece sutilmente en escena moviendo su cuerpo al ritmo de la música. La chica nos mira, se toca el cabello y parece disfrutar de su cuerpo, de sus movimientos, de la textura de su pelo, de su piel…  Los movimientos pueden parecer algo espasmódicos en determinados momentos, pero a mí no me inquietan. Me parecen gestos muy seductores que dibujan una bonita imagen en el escenario. A veces incluso me recuerda a algunos pasos del flamenco, con la fuerza y la energía característica que irradia este arte.

Ella gira sobre sí misma, se tumba en el suelo y rueda, se toca continuamente, se huele, cierra los ojos, se deja llevar. Es como si algo hubiera desencadenado esa reacción en ella.

Al final me doy cuenta de lo que es. Es el nuevo perfume de Yves Saint Laurent. Deduzco entonces que aquella danza que acabo de observar ha sido provocada por el propio perfume. Entiendo que ella ha impregnado algunas gotas de Belle d’Opium en su piel y que ha sentido la necesidad de moverse así, de expresar con su cuerpo las sensaciones que la han proporcionado el perfume. Imagino cómo debe oler Belle d’Opium y me entran ganas de ir a Sephora, coger un papelito y comprobar cómo es su aroma. Pero, desde luego, no me entran ganas de engancharme a la heroína.

Parece que los espectadores de Reino Unido no han visto lo mismo que yo. O sí, pero no saben que en Sephora puedes oler los productos que venden… El caso es que lo que han visto es a la bella mujer inyectándose una dosis de opiáceos.

Sí, el nombre del producto puede hacer pensar en algo “malo”, incluso la locución, que dice “soy tu adicción”. Pero ¿no se trata de diferenciarse, impactar, provocar y sorprender? No creo que sea un problema de interpretación del mensaje publicitario. A mí me parece que lo que han querido decir es que el perfume es taaaan espectacular que te obsesionará. Pero, seamos serios, ¿es eso malo? ¿No es lo que quieren todas las marcas?

En fin, que yo lo único que hago es preguntarme ¿qué pensarán entonces del Aserejé?

¡Bienvenido al mundo!

Qué ganas tenía de que estuvieras ya aquí. ¡Tengo tantas cosas que contarte!

Como no quiero que cuando seas mayor oigas a tu tía decir “antes todo esto era campo”, he pensado que voy a dejar por escrito cómo era el mundo cuando naciste para que comprendas por qué son como son muchas de las cosas que te rodean.

1. Primero, es importante que sepas quién es Steve Jobs y así entenderás por qué hay tantos aparatos en tu casa con una manzanita…  Te diré que es una de las figuras más destacadas de la industria tecnológica y que tu padre no podría vivir sin él Lo último que parece que va a presentar va a ser el nuevo iPad (el 2º), que llegará al mercado el 2 de abril de 2010. Es más fino que el primero, tendrá doble cámara de fotos y probablemente se puedan enchufar altavoces externos. Todo esto se sabrá en la presentación, que será el 2 de marzo de 2011.

2. La televisión hoy es un poco caótica. Primero porque tenemos más de cuarenta canales que aún no están ni perfectamente sintonizados. Segundo, porque en muchos de ellos no hay un verdadero contenido de calidad. Tercero, porque aún estamos obligados a ver lo que las cadenas quieren cuando ellas quieren. Hay un atajo, que es el que utilizamos muchos, pero una tal Sinde -que probablemente ni te sonará cuando crezcas- nos lo quiere poner difícil. En cualquier caso, no podemos quejarnos, pues hace poco más de 30 años la tele se veía en blanco y negro y, desde hace 20, tenemos más de dos canales. Te dejo un espacio para que te rías…

3. En el negocio de la televisión se acaba de producir una de las fusiones más importantes del sector, la de Telecinco y Cuatro, con movimientos de parrillas, de caras y, cómo no, de personal… Ahora hay, por tanto, tres grandes grupos privados: Grupo Telecinco (que gestiona la publicidad de Telecinco, Cuatro, Boing, FDF, La Siete y GH 24), Grupo Antena 3 (Antena 3, Neox, Nitro, Nova, Veo 7, Disney Channel) y Publiseis (LaSexta, laSexta 2, laSexta 3, Intereconomía TV, Marca TV y 13 TV). En la tarta publicitaria también entran la Forta (el grupo de canales autonómicos), las temáticas de pago y las autonómicas de pago.

4. Espero que no sepas quién es Belén Esteban, aunque seguro que el nombre te acaba sonando. Digamos que en nuestra época, muchas de las personas que aparecen en televisión lo hacen más por motivos personales que profesionales. De ahí aparecen nombres como Belén Esteban, conocida por todos aunque no querida por muchos. También inundan las cadenas los concursantes de los realities que se han ido emitiendo desde el año 2000, cuando estalló el furor por este formato con Gran Hermano. Llevamos ya once años de realities de todo tipo: de personas anónimas que tienen que convivir en una casa, de famosos que quieren volver a las pantallas, de granjas, de bailes, de canciones, de construcción, de obras de teatro, de selvas y supervivencia, de jóvenes que ni estudian ni trabajan, de gente rica que no sabe en qué gastar (malgastar) su dinero, de chicas que imitan el estilo de la anteriormente nombrada Belén Esteban con una mezcla de Amy Whinehouse, y muchos otros más.

 5. Pasemos al mundo online. ¿Te suenan las redes sociales? Twitter, Facebook, Linkedin…. ¿sigo? Te diré que, para mí, las redes sociales con uno de los mejores inventos que ha desarrollado el hombre después de las maletas con ruedas (sí, sí, hasta no hace mucho teníamos que cargar con ellas a cuestas). Con ellas puedo compartir mis pensamientos, mis fotos, mis ideas, mis canciones y muchas cosas más, con las personas que yo quiero. Con Facebook tengo contacto con mis amigos y mi familia. Me encanta saber de personas que no tengo cerca y que ellas sepan de mí. En Twitter me encuentro gente interesantísima que me habla de las cosas que me interesan, y  Linkedin me ha servido para moverme laboralmente. Hay muchísimas más que aportan mucho conocimiento y diversión, pero no quiero aburrirte porque probablemente sería como si a mí me hablasen ahora de los toda la mitología griega y romana….

Estas y muchas otras cosas son las que rodean nuestra vida cotidiana en el 2011. Como ves, cuando naciste estábamos viviendo en un mundo bastante tecnológico (para nuestra época). Un mundo de atajos, de facilidades, de “mira en Google Maps para saber dónde está la calle”, “voy a hacer la compra por internet”, o “voy a hacer checking en Foursquare”.  Pero quién sabe cuántas de las cosas que para nosotros son indispensables hoy lo serán para ti cuando seas mayor.

No sé cómo será en tu época la televisión. No sé cómo se medirán las audiencias ni si la publicidad se seguirá moviendo por la compra de GRPs. Pero tengo la sensación de que el negocio de la televisión no se parecerá mucho al que tenemos hoy.

¿Conocerás las redes sociales? ¿Habrán pasado de moda? ¿Querrás ser Community Manager? ¿Sabrás lo que significa serlo? No te creas que nosotros lo sabemos muy bien aunque hayamos presenciado su nacimiento…

Lo que es seguro es que habrás crecido en un mundo en el que la tecnología invada muchos más aspectos de tu vida de lo que lo hace ahora. Seguro que ya desde pequeño te divertirás mucho viendo tus dibujos favoritos en el iPhone y en el iPad de papá y mamá. De hecho, estoy convencida de que con tus deditos sabrás moverte mucho mejor que nosotros por todas estas pantallas. Pero me gustaría pensar que te has sabido divertir también con las cosas del mundo analógico, como pasear mientras se esconde el sol o hablar con las personas cara a cara. Yo lo he hecho con tu madre durante horas y es muy enriquecedor. Eso si no se te queda dormida sosteniendo una taza de café mientras hablas, como me hizo en una ocasión…

Seguro que desde pequeño has descubierto que hacer manualidades con tus propias manitas es divertidísimo. Sabrás que el cartón del papel higiénico tiene infinitas posibilidades: como catalejo, como  cohete, como cubo para los lápices… Y que las judías, los garbanzos y los macarrones no sólo son comida, sino que sirven para hacer bonitos cuadros para el día de la madre y del padre con ayuda de una madera y pegamento.

La vida será muy diferente y te sorprenderán muchas de las cosas que te vayamos contando y que vayas descubriendo tú mismo. Yo sólo te adelanto algunos matices y quién sabe si cuando seas mayor podrás poner un comentario en este post

El artículo ‘Social Shoping: El futuro de las compras online y las redes sociales‘, publicado en Puromarketing.com el pasado 7 de enero, me ha impulsado a hablar de algo que echo de menos cuando hago mis compras online. Y es que, creo que las compras online aún son unidireccionales, como cuando el esquema de la comunicación era EMISOR –> MENSAJE –> CANAL –> RECEPTOR. Sin embargo, ya estamos viendo cómo el emisor ya no sólo escucha, sino que también responde, cómo hay más de un canal para comunicar el mensaje y como el receptor se convierte a su vez en emisor del mensaje. Se trata, por tanto, de un sistema bidireccional de retroalimentación continua que ha favorecido tanto a los intereses personales de los consumidores como a los de las empresas.

Además, el mundo online ha modificado significativamente nuestros hábitos de compra. ¿O soy yo la única que mira en blogs, foros y demás sitios en internet las opiniones y valoraciones de algo que quiero comprar? Últimamente lo consulto absolutamente todo antes de comprar un producto o servicio. Me gusta saber qué le ha parecido a otros, si lo recomiendan o no y qué alternativas me ofrecen si no les ha gustado. Y, cuando lo he adquirido, me gusta opiniar al respecto.

En este sentido, creo que habría que apostar decididamente por todo lo bueno que trae la web 2.0 y aplicarlo a las tiendas online para cualquier tipo de producto o servicio. Si quiero comprar un libro, me gustará saber las opiniones y críticas, además de libros de temática similar o del mismo autor. Si quiero irme de viaje, querré saber si el hotel que estoy mirando es bueno, malo o si realmente responde a las características que se anuncian en la oferta. Hasta aquí podemos decir que más o menos existe. Pero, si quiero hacer la compra en sites como Caprabo, Carrefour, Alcampo, Hipercor, etc., hecho de menos encontrarme con menús elaborados por otros usuarios, recomendaciones y recetas que han hecho otros compradores con los productos de mi lista, poder reenviar mi lista de la compra a quien yo quiera, y poder comentar sobre los productos que he adquirido (y sobre el servicio ofrecido) para servir de ayuda a otros usuarios.

Creo que falta un paso más en el comercio online y que es necesario pasar de una vez por todas de un sistema de compra unidireccional a uno bidireccional, o mejor dicho: social.

Me gustaría dedicar un post sobre el cambio que se ha producido en mi vida profesional. Desde diciembre de 2009 he estado trabajando en el departamento de marketing de Orange, para el producto Orange TV. Ahora, sigo la senda de la televisión, pero en una cadena privada.

Comienzo una nueva etapa en Cuatro. Estaré en el área de investigación de audiencias, algo que me ha gustado desde que hice una beca en Telecinco. ¡Ahora no voy a parar de ver la tele! por exigencias laborales, claro.

Los cambios no me asustan y afronto este nuevo escenario con mucho entusiasmo y con muchísima ilusión. Sí, la televisión está revuelta. Sí, la conducta del espectador está cambiando. Sí, Telecinco, Cuatro, la fusión…. Para mí son razones más que suficientes para ponerse a trabajar cuanto antes y empezar a aportar ideas.

Me gustaría agradecer desde aquí a todo el equipo de marketing del área Home de Orange lo bien que me han cuidado y la libertad que me han dado para proponer y ejecutar mis propias ideas. A todos, muchísimas gracias. He aprendido muchísimo y me llevo muchos buenos recuerdos y muy buenas experiencias. ¡Os deseo todo lo mejor!

Seguro que seguimos encontrándonos en este mundillo del marketing y más en el de la televisión, un sector que me apasiona y para el que auguro una evolución sorprendente.

Ya no me entretengo más. Sólo deciros: Practicad Cuatro

Desde este humilde blog quiero regalar una idea. Os puede gustar más o menos, pero yo creo que es necesaria. Por ello, allá va:
Pido una campaña informativa para aquellos usuarios de metro y autobuses que cuando ven entrar a una mujer embarazada, una persona mayor o alguien con muletas o el brazo escayolado:
- sienten un tremendo sueño que les obliga a quedarse dormidos inmediatamente
- de repente, les entran ganas de leer y cogen lo primero que pillan, aunque tengan el libro al revés
- miran con ojos cristalinos y sin apenas pestañear al frente, cual muñeca de porcelana, para evitar todo tipo de contacto visual

A ver, señores, que en autobuses y vagones de tren y de metro hay asientos reservados. Repito: reservados. Según la RAE, reservar es: Destinar un lugar o una cosa, de un modo exclusivo, para uso o persona determinados. ¿Cuál es el problema? ¿Pereza? ¿Irreverencia? ¿No saber interpretar los símbolos gráficos que indican que esos asientos están reservados?

Me voy a inclinar por el tercer punto. Voy a pensar que es que las indicaciones no se ven claramente y/o no se han interpretado correctamente. Entonces, mi propuesta es la siguiente:

Una campaña para concienciar a las personas que ni estamos embarazados, ni somos ancianos, ni tenemos un brazo escayolado, de que podemos prescindir de ocupar un asiento en el metro o autobús y podemos hacerles un favor tremendo a quienes sí lo necesitan. Utilizaría tanto folletos informativos, como gráficas en soportes de exterior (en marquesinas y metro quedarían que ni pintado). Reforzaría con marketing de guerrilla. ¿Cómo? Pues, por ejemplo: en el andén del metro, entre dos personas (azafatas/os) te colocan un pañuelo a la cintura con una docena de huevos. El reto: conseguir que no se rompa ninguno. Supongo que la mejor manera de lograrlo sería estando sentado en un asiento, ya que nadie podría echarse encima… Otra idea sería poner pesos en los tobillos de la gente, para que sientan lo que puede sentir una persona mayor a quien le cuesta caminar, le pesan las piernas o no tienen la misma fuerza y movilidad que un chaval. ¿A que nos gustaría poder sentarnos si nuestras piernas pesaran el doble?

Estas son sólo algunas ideas pero, seguro que hay muchas más que sirven para que se capte el mensaje. ¿Cuáles se os ocurren a vosotros?

Hace pocos días vi la nueva campaña de H&M y tengo que decir que me ha encantado la idea creativa. Tanto en las gráficas de exterior como en el spot de televisión, podemos ver a una chica (o chico, en la versión masculina) mirando de frente a un espejo. Luego, mira a un lado y al otro, girando en total tres espejos para poder verse mejor desde todos los ángulos. ¡Justo como en los probadores de las tiendas!

La idea parte, por tanto, de mostrar al cliente la imagen que vería él/ella mismo/a si estuviera dentro del probador. Además, por la expresión facial y los movimientos de los modelos que se miran al espejo, nos gusta lo que vemos. Es decir, la ropa nos sienta bien. Así, se logra una reacción directa en el usuario (espectador, viandante): Ven a H&M, entra en nuestros probadores, la ropa te va a sentar genial.

Como ya nos tiene acostumbrados, H&M muestra los precios de los productos en sus campañas -aunque en el spot masculino no… ¿por qué?-, algo que, en esta ocasión, hace que la sensación de estar en el probador sea aún más real. No sé qué haréis vosotros pero yo, cuando me pruebo algo, me miro al espejo y luego miro el precio. Así, en ese orden (aunque lo haya mirado antes de entrar en el probador). ¿Y las caras? ¿Y los gestos? ¡Decidme que no posáis cuando nadie os ve!

No se me ocurren muchos ejemplos de campañas que involucren tanto al cliente y lo logren transportar (metafóricamente) desde sus sofás, desde la parada del autobús, desde la silla de la oficina, al punto de venta.

¿Se os ocurre algún ejemplo a vosotros?

Esta semana, lo que ha sucedido en TEDxsol, ha sido, para mí, un claro ejemplo de la necesidad que tiene la gente de contar historias y de escucharlas. Lo hablaba con Manuel Armayones, profesor de la UOC y miembro del grupo de investigación PSInet, minutos antes de entrar a la primera ponencia: la gente necesita historias. Necesitamos hablar, comunicarnos, relatar  sucesos personales y aprender de los de los demás.

Para mí, TEDxsol ha sido un éxito precisamente por este motivo, por lograr que una sala del Círculo de Bellas Artes se haya llenado de historias personales, de vivencias y curiosidades bien narradas e interpretadas, de tal forma que nos han enganchado de principio a fin.

Mara Dierssen, líder del grupo de Análisis Neuroconductual del Centro de Regulación Genómica, nos contó sus experimentos con los ratones ‘chocoadictos’, con los que ha demostrado que la obesidad no es sólo un problema de cuestión genética. En este caso, es la educación alimentaria la que juega un papel clave desde la infancia. Y yo, que voy a ser tía en primavera, lo tendré bien clarito desde que mi sobrino me pida la primera chocolatina

Beatriz Muñoz-Seca, catedrática en el IESE Business School-Universidad de Navarra, relató con una envidiable oratoria cómo deberían gestionarse los cerebros “de obra”.  La catedrática ha estudiado lo que acontece en todo el proceso de preparación de un espectáculo teatral para analizar el modelo de dirección de empresas actual, un modelo con claras deficiencias. Así, en una obra de teatro todos los detalles son imprescindibles. Todos. Cada objeto debe estar ubicado exactamente en un lugar determinado para que no se rompa la magia. ¿Qué pasaría si el protagonista fuese a alzar la copa y no la encontrara? ¿Tendría que alzar su mano vacía? ¿Qué pensaría el espectador? En la empresa, hasta el último empleado en la cadena tiene el mayor de los valores. Y todos trabajan con una pasión indescriptible, repitiendo sesión tras sesión el mismo trabajo. Esta pasión es la que debe recuperarse en el ámbito empresarial.

Iván Mañero, fundador de Clínica Mediterrània y del Instituto de Cirugía Plástica que lleva su nombre, nos impresionó con una brillante ponencia sobre los transexuales, que desde bien niños no se reconocen frente al espejo. Y arrojó una cuestión motivo de debate: ¿Debe encargarse el Sistema Nacional de Salud de estos pacientes? Por el impacto psicológico y físico que puede causarles, sin ningún género de dudas, debería.

Gonzalo Iruzubieta, director de marketing y comunicación de IAB Spain, nos habló de la hiperconexión en la que se encuentra inmerso (él y la mayoría de nosotros); y nos describió una historia personal que le sucedió hace ya algunos años cuando, a miles de kilómetros de España, descubrió gracias a un chamán que tenía diabetes. Tuvo que recorrer kilómetros y kilómetros para acceder a un ordenador con conexión a internet. Y, cuando lo logró, pudo hablar con su familia y contactar con su médico, quien le recomendó lo que podía ir haciendo hasta llegar a España.

La sorpresa de la tarde llegó con Iván Ferreiro, sí, sí, el cantante de Los Piratas que ahora trabaja en solitario. Al principio, un poco nervioso. Pero en cuanto nos confesó su mentira, estuvo genial. Si historia se remontaba a su infancia, cuando se inventó, con su primo, que habían visto un objeto volador no identificado. Un OVNI. Y en Vigo. Con un par. Su madre se creyó la historia, al igual que el resto de la familia, un investigador y la prensa. ¡Fijáos en el poder de su historia! Y es que, la mayoría de las veces, se tiende a creer más en la mentira que en la verdad. Así sucede en las canciones, como él mismo contaba. Son todas mentira. “A ningún tipo le deja su chica diez veces”.

La tarde no pudo terminar de mejor manera, con la última historia de la mano de Eduardo Jáuregui, psicólogo y consultor, y doctor en Ciencias Políticas y Sociales. Sólo decirles que, desde que le escuché llevo en mi bolso una nariz de payaso. Ayer, al abrirlo, me encontré con ella y sonreí. Eso es lo que consiguió Jáuregui con su historia. Más de cien sonrisas en una misma sala. Y es que la risa es más necesaria de lo que se imaginan. No sólo ayuda a sentirse mejor, sino que motiva la creatividad y la productividad.

En definitiva, eventos como el de TEDxsol ratifican mi creencia en que la gente necesita historias. Quizá por eso ahora mismo hay una especie de explosión de programas tipo Españoles por el mundo, Callejeros, Mujeres Ricas, y todo tipo de docu-shows (no me refiero a realities). Porque son historias de personas que pueden ser más o menos interesantes, pero que nos atrapan.

Ha sido la expansión de la web 2.0 la que ha propiciado un nuevo entorno en el que hablarle a los demás y en el que ser escuchado. Y esto no sólo es enriquecedor cuando se produce de usuario a usuario. También lo es cuando una marca habla con nosotros o cuando la misma marca facilita una plataforma, un canal o un entorno en el que compartir.